Работа с претензиями

Мой альбом порван, имеет сильно заметные дефекты

Я проверяю каждый альбом перед упаковкой и передачей ответственному родителю, на наличие брака.

Фабричный брак я  устраняю самостоятельно, бракованные альбомы до клиента не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтеки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста напишите мне, я рассмотрю причину возникновения брака, и поменяю ваш альбом на новый.

Незначительная деформация страничек внутри альбома — не является браком. Это происходит в зимний период из-за перепадов температур при доставках, ваш альбом отлежится на полке в тепле и странички придут в норму со временем. Не пугайтесь.

После получения альбома обнаружили ошибку в фамилии

Все правки в альбомы вносятся до момента попадания альбомов в типографию. 

Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, мы показываем его родительскому комитету, а так же все фамилии и имена копируются из файла, который вы заполняли при выборе фотографий. Если несколько человек просмотрели ошибку при проверке  — мы не несем ответственность за этот просмотр.

Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.

Вам нужно написать мне, для рассмотрения вашей ситуации. 

Со своей стороны, для решения данного вопроса, я предоставляю скидку 50% для перепечати альбома без ошибки. Скидка предоставляется от текущей стоимости альбома. 

Пожалуйста напишите мне

Мой ребенок на фото 

какой-то не естественный

Данный вопрос не является претензией, а является субьективным мнением каждого человека.

Вы должны понимать, что я профессиональный детский фотограф, с огромным опытом работы. Ваш ребенок далеко не первый кого я фотографирую.

Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомой  тете, которую видит первый раз. В первую очередь это ребенок, часто они устают, иногда плачут, иногда не хотят фотографироваться вовсе.

Я стараюсь сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съемке.

Ретушь: Я делаю ретушь одинаковую для всех детей, максимально деликатную. Убираю ссадины, прыщи, обветренные губы, болячки на губах и слегка синяки под глазами. А так же красноту кожи выравниваем под тон подходящий для печати.

При заключении договора с представителем родительского комитета, все примеры и аналогичные наши работы — были предоставлены. 
Я не несу ответственность, за случаи, если родители не были ознакомлены с примерами и аналогичными моими работами. 

Моему ребенку не переодели колготки, не застегнули рубашку, не причесали, челка лежит не так, как нужно

Данный вопрос не является претензией

Я не могу  знать, как должен быть одет или причесан ваш ребенок. Это ответственность только родителей, а также человека, который контролирует процесс съемки. Это либо активный родитель, либо воспитатель.

Если вы забыли предупредить воспитателя или ответственного родителя, о том, что вашего ребенка необходимо переодеть, я к сожалению в этой ситуации ничем помочь не могу. Это просто человеческий фактор. 

Я всегда скидываем список рекомендаций, как подготовится к съемке.

Я не несу ответственность за внешний вид ребенка, хотя прилагаю все усилия, чтобы ребенок выглядел опрятно.

Рубашка моего сына не застегнута на верхнюю пуговицу 

Отнеситесь к этому лояльнее, иногда застегнутая на верхнюю пуговицу рубашка зрительно уменьшает шею вашего ребенка, отчего его посадка на стульчике выглядит «топорно». Расстёгнутая пуговица не сковывает движение и ваш ребенок естественнее улыбается, и более расслаблено сидит.

Иногда необходимо жертвовать красотой для естественности кадра.

Одни родители просят не застегивать, другие требуют застегнуть — я не несу за это ответственность. Моя задача  посадить ребенка максимально естественно и создать максимально естественные фотографии.